今年以来，市场监督管理局认真贯彻落实市委、市纪委关于加强机关效能建设要求，在全局开展争创服务窗口“效能标兵”活动。按照“零障碍、零积压、零差错、零投诉”的服务要求，全面加强行政服务中心窗口建设，进一步提高效率，提升能力。
    一是不断优化资源组合。三局合一后，我局将审批事项全部纳入行政服务中心窗口办理，调整充实了登记窗口人员力量，进一步明确了人员职责分工，完善窗口设施配备，优化登记流程，明晰窗口办事指南，有效地满足了商事制度改革特别是“三证合一、一照一码”登记中大幅增长的业务需求，方便企业、群众办事、咨询。从今年换发新证开始，各基层分局全面受理，实行“一审一核”，企业在注册地就可办理，不用再跑到城里来办，极大地方便群众办事，受到好评。
    二是狠抓窗口业务学习。为避免窗口登记工作中出现告知事项不全面、受理收件不齐全等问题，及时召开专题会议，组织窗口人员认真学习提交材料规范、商事制度改革相关法律法规及各项服务规范，讨论交流学习成果和心得，进一步提高了窗口人员业务能力。
    三是提升窗口服务水平。坚持把提升窗口服务水平与社会监督评议相结合，严格落实岗位责任制、限时办结制、服务承诺制、AB岗制等效能化服务措施，坚持做到接待咨询一次讲清，政策解答口径一致、标准相同。同时，进一步端正服务态度，增强服务意识，坚持“不说不能办，只说怎么办”，做到态度和蔼、笑脸相迎，保证申请人不受冷落。