“您看，现在交水费只要把交费二维码保存好，每次扫码就可以了，不像以前还要去营业厅，对于我们这种上班族来说真的是太方便了……”市民李先生现场演示扫码交费给巡察组工作人员看。

近日，市委第一巡察组在巡察国投集团党委过程中，聚焦群众关切，发现该集团在便民服务领域存在“水务服务热线宣传力度不足”“水费营业厅交费渠道单一”等问题，要求国投集团党委以问题为导向，优化服务流程、创新服务形式，切实推动为民办实事走深走实。

市委第一巡察组在巡察中发现，水务集团962001服务热线在日常运营中，缺少主动宣传，导致市民知晓率不高，难以充分发挥其服务群众、倾听民意的功能，水费营业厅收费渠道仅依赖微信公众号和窗口现金交费两种方式，无法满足市民多样化的交费需求，给部分群众带来不便。

针对上述问题，国投集团党委按照市委巡察组要求，立即制定整改方案，明确责任分工和整改时限。在优化交费方式方面，集团积极拓展交费渠道，创新推出扫码交费模式，市民只需扫描交费二维码，即可轻松完成水费交纳，极大提升了交费的便捷性和灵活性；在提升服务热线知晓率方面，国投集团党委将服务热线宣传融入日常停水通知工作中，通过微信公众号发布停水通知时附上962001服务热线，引导市民在遇到用水问题时，第一时间拨打热线咨询或反馈。

民生问题无小事，立行立改见真章。此次巡察整改既是对群众关切的及时回应，更是推动公共服务提质增效的生动实践。下一步，市委巡察组将持续跟踪整改成效，以监督之力护航民生福祉，助力城市服务品质再上新台阶。